Certnor AS skal levere sertifiseringstjenester med rett kvalitet og i henhold retningslinjer og regler som definert i Miljøfyrtårn-standarden, ISO 19011 og akkrediteringskrav. Krav til konfidensialitet, upartiskhet, objektivitet og etiske retningslinjer er styrende prinsipper for sertifisering. Vi skal arbeide kontinuerlig med å bli bedre i vår egen virksomhet og sertifiseringstjenestene vi leverer. Certnor og sertifisører er bevisste på etiske retningslinjer, og skal følge god forretningsetikk og integritet i sine leveranser.
Upartiskhet
- Ansatte og sertifisører skal ikke delta i sertifisering av virksomheter hvor de har noen økonomiske eller andre personlige interesser i virksomheten.
- Ansatte og sertifisører i Certnor skal ikke benytte innsikt han/hun får hos kunden til å fremme egne interesser.
- Interessekonflikt skal vurderes i første steg av sertifiseringsprosessen. Skulle det oppstå tvil om interessekonflikt med kunde, vil situasjonen bli analysert for å sikre at sertifiseringen blir utført upartisk.
- Alle konkrete saker og eventuelle konklusjoner skal loggføres i Certnors systemer.
Innsyn og taushetsplikt
Ansatte og sertifisører vil få tilgang til informasjon som er registert om kunden i Miljøfyrtårnportalen. Informasjon vil bli behandlet konfidensielt og skal ikke offentliggjøres for tredjepart uten skriftlig samtykke.
Sertifikat
Formelt utstedt Miljøfyrtårn-sertifikat skal kun brukes som dokumentasjon på oppfylte krav og miljøaspekter i henhold til spesifiserte sertifiseringskriterier. Sertifikatet skal ikke relateres til produktstandarder.
Klager
Klager kan sendes til post@certnor.no og vil bli behandlet konfidensielt. Certnor skal bekrefte at klagen er mottatt og igangsette behandling i henhold til definerte rutiner. Innmelder av klage vil bli holdt oppdatert om saken.
Suspensjon, tilbaketrekning og innsnevring av sertifikat
Certnor AS forholder seg til regler som gjelder suspensjon, tilbaketrekning og innsnevring av sertifikater. Certnor AS forbeholder seg med dette retten til å suspendere eller innsnevre omfanget av en virksomhets sertifisering dersom:
- Virksomheten ikke oppfyller sertifiseringskriterier definert i Miljøfyrtårn-standarden.
- Vesentlige mangler/avvik avdekket ved periodisk sertifisering (hvert tredje år) som viser at virksomheten ikke tilfredsstiller krav til sertifisering.
- Virksomheten gjentatte ganger ikke retter opp avvik innen avtalt tidsfrist, eller tilbakemelding på tiltak er mangelfull i forhold til Miljøfyrtårns sertifiseringskriterier.
- Certnor ikke får gjennomføre periodisk sertifisering hos virksomheten.
- Klager fra tredje part som avdekker alvorlige forhold knyttet til Miljøfyrtårn-sertifiseringen.
- Det avdekkes misbruk av sertifikatet og virksomheten ikke etterkommer miljøforbedrende tiltak.
- Andre vesentlige forhold.
Anti-bestikkelser
Certnor forbyr tilbud, gaver eller aksept av bestikkelser i noen form.
